为创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据学校发展需要，制定本制度。

一、指导思想

以促进教育公平、社会和谐，办人民满意学校为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进长沙文创艺术职业学院阳光服务平台建设和管理，为人民群众提供优质、便捷的服务。

二、基本原则

1.公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。

2.准确及时。学校在规定的时限内及时公布学校有关招生、报名、招聘、校内招标等相关信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

3.便民利民。使群众以最便利的方式获取相关信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。

4.阳光运转。按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设和管理，提高服务质量和办事效率，实现学校阳光服务平台阳光运转。

三、工作目标

1.树立教育良好形象。及时收集、反馈、处置舆情，答疑解惑、查出问题、化解矛盾，取信于民。

2.应对教育突发危机。通过舆论引导，及时澄清事实、弘扬正气、促进和谐，优化教育环境。

四、组织领导

学校成立阳光服务平台管理领导小组。

组  长：校长

常务副组长：分管副校长

副组长：学校各位副职领导

成员：各部门单位主要负责人

领导小组下设办公室，办公室设党政办，由党政办主任兼任办公室主任。

学校党委书记、校长作为第一责任人，要定期听取汇报，及时研究和解决工作中的重大问题（人员配备、经费保障、统筹协调等）；办公室统筹协调学校教育阳光服务中心工作，对进驻教育阳光服务站的服务事项进行审核；学校党政办要对教育阳光服务事项的办理进行全程监察；财务处要加强资金保障；图文信息中心要加强对网络平台建设的支持和宏观指导，做好网络平台的应用设计、平台构建、运行维护、技术保障、技术培训和评测等工作；其他相关处室要根据职责分工，认真履职，加强协调配合，形成推进工作的整体合力。

五、服务项目

学校结合自身实际对所有服务事项进行全面梳理，把办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、信息公开、信息服务、督查督办等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。整合校园网站、领导信箱、举报热线等信息资源，运用线上阳光服务平台、微信、QQ、短信、电子邮件等便民的方式，推动教育服务有形平台向网络终端便捷服务转变，以网络公开办理最大限度方便学生与教职工。

六、服务流程

1.受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等，收集上级部门转办信件及各类舆情。

2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，建立台账。对登记服务事项按照其性质和涉及的处室分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则，及时报送学校校领导或党委会审批。

3.交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关处室和主管校领导进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。

4.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布服务事项的办理情况。

5.分析归档。定期收集整理分析本校所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，在调研的基础上，形成专题报告，提交学校党委会。

七、服务承诺

认真接待每一位来访者，真诚解答每一个事宜，认真查处每一件举报，全力落实每一项诉求。

八、监督考核

学校建立健全工作制度，加大宣传力度、强化监督，充分发挥教代会、民主党派，以及各类公开监督员等的监督作用；建立健全激励和问责机制，及时发现、受理和查处违纪违规案件，力争达到只要群众需求的教育服务基本可以在这个平台得到满意回应和解决的最终服务目标。

附件：阳光服务中心工作人员行为规范“十严禁”

阳光服务中心工作人员行为规范“十严禁”.docx